Política de Trocas e Devoluções - IKA

A IKA tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e acessível. Abaixo você encontra todas as condições e procedimentos necessários para solicitar trocas, devoluções e informações sobre nossa garantia de 12 meses.

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site IKA. Em caso de conflito entre os termos, prevalecerá o mais específico.

1. Motivos para Troca ou Devolução

As trocas e devoluções podem ser solicitadas nas seguintes situações:

• Produto com defeito: Constatado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto danificado no transporte: Ao receber um produto com danos aparentes no ato da entrega ou identificados em até 48 horas após o recebimento.
• Arrependimento de compra: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto errado: Caso seja enviado um produto diferente do que foi solicitado.

2. Trocas e Devoluções Apenas para Produtos Comprados pelo Site

A IKA realizará trocas e devoluções exclusivamente para produtos adquiridos diretamente em nosso site oficial. Produtos comprados em marketplaces, lojas físicas ou outros canais de venda devem ser trocados diretamente no local ou plataforma onde foram adquiridos. Não realizamos trocas ou devoluções de itens adquiridos fora do nosso site, garantindo que cada solicitação seja tratada de forma adequada conforme a origem da compra.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá:

1. Solicitar via site ou telefone, informando o número do pedido e o CPF.
2. A equipe de atendimento analisará a solicitação e poderá pedir mais informações ou fotos do produto.
3. Após aprovação, será enviada por e-mail a autorização com as instruções de logística reversa, com detalhes para o envio do produto.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não apresentar marcas de uso, nem sinais de tentativa de reparo.
• Estar com todos os itens e acessórios originais, incluindo manuais de instruções.
• Devolvido na embalagem original, em bom estado.
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE).
• O produto deverá ser bem embalado para evitar danos durante o transporte.

5. Troca de Produto com Defeito

5.1. A IKA realiza a troca de produtos com defeito de fabricação em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5.2. Após o período de 7 dias, a solicitação será tratada como garantia de 12 meses, conforme a seção de Garantia desta política.

5.3. Se for identificado o defeito, o cliente pode escolher entre:

• Troca por um produto igual ou similar, caso não haja disponibilidade do produto original.
• Restituição do valor pago, incluindo o frete.

5.4. Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente com um laudo explicando os motivos da recusa.

6. Troca de Produtos Danificados no Transporte

6.1. Se o cliente identificar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e informar nossa Central de Atendimento em até 24 horas.

6.2. Se o dano for identificado após o recebimento, o cliente deve notificar a IKA em até 48 horas.

6.3. As condições para troca incluem:

• Devolução do produto sem sinais de uso ou tentativas de reparo.
• Acompanhado da nota fiscal e acessórios originais.

6.4. Caso o produto esteja danificado, o cliente pode optar pela troca ou pela restituição do valor pago. Se o produto não estiver disponível, o cliente pode escolher um vale-compras, troca por outro item ou reembolso.

7. Arrependimento da Compra ou Produto Diferente do Solicitado

7.1. O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

7.2. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições de recebimento, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

7.3. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar entre:

• Vale-compras para ser utilizado no site.
• Reembolso integral, realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

8. Garantia de 12 Meses

Todos os produtos IKA possuem garantia de 12 meses a partir da data de entrega. Esta garantia cobre defeitos de fabricação que impeçam o uso adequado do produto.

Condições da Garantia:

• A garantia será válida desde que o produto não apresente sinais de mau uso, queda ou manipulação inadequada.
• Não tenha sido reparado por terceiros ou modificado.
• Deve ser enviado com a embalagem original, manuais e acessórios.
• A nota fiscal deverá acompanhar o produto.

Exclusões da Garantia:

• Desgaste natural do uso.
• Danos causados por uso inadequado.
• Produtos sem a nota fiscal.

9. Prazos para Restituição

• PIX ou depósito em conta corrente: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• Cartão de crédito: O estorno será processado em até 5 dias úteis, e o crédito aparecerá em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

10. Condições Gerais

10.1. Em casos de produtos promocionais ou em liquidação, será feito o reembolso do valor pago, sem a obrigação de reposição do produto.

10.2. A IKA reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio. Para solicitações de trocas ou devoluções, serão aplicadas as condições vigentes à época da compra.

11. Contato

Se precisar de mais informações ou para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone ou e-mail.

E-mail: sac@ika.com.br

Telefone: +55 (41) 3376-3658