Política de trocas e devolução - Atacado

Política de Trocas e Devoluções - Atacado IKA

A IKA, com 90 anos de tradição no mercado de malas de viagem e acessórios, se dedica a oferecer a melhor experiência para seus parceiros comerciais. Para garantir um relacionamento claro e eficiente com nossos revendedores, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções exclusiva para o atacado.

1. Trocas e Devoluções Exclusivas para Revendedores

As trocas e devoluções de produtos adquiridos diretamente no atacado IKA serão tratadas exclusivamente com nossos revendedores parceiros. Caso um cliente final tenha comprado um produto em uma loja ou plataforma de revenda, qualquer solicitação de troca ou devolução deverá ser feita diretamente no canal de venda onde a compra foi realizada.

Ou seja, a IKA não realiza trocas ou devoluções diretamente com clientes finais que adquiriram produtos via marketplaces, lojas físicas ou revendedores. Nesses casos, o cliente final deve buscar o ponto de venda original para suporte.

2. Trocas e Devoluções para Revendedores

Os revendedores poderão solicitar trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Nossos produtos possuem garantia de 12 meses a partir da data de entrega. Durante esse período, caso seja identificado um defeito de fabricação, o revendedor pode solicitar a troca ou o reembolso do produto dentro de 30 dias corridos após a identificação do defeito, mediante comprovação junto à nossa equipe.
• Produto danificado no transporte: Caso seja identificado algum dano no produto durante o transporte, recomendamos que o revendedor ou seu representante faça a verificação no momento da entrega. Caso o dano seja constatado, o revendedor deverá notificar a IKA em até 48 horas, enviando fotos e detalhes da avaria.
• Produto errado: Se o produto recebido não corresponder ao pedido, o revendedor poderá solicitar a troca imediatamente após a entrega.

3. Garantia de 12 Meses

Todos os produtos comercializados pela IKA contam com uma garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, válida a partir da data de entrega.

IMPORTANTE: A garantia é exclusiva para o revendedor lojista. Se um cliente final detectar qualquer defeito de fabricação e desejar realizar a troca ou devolução, ele deverá entrar em contato diretamente com o canal onde efetuou a compra, como lojas físicas ou plataformas online. Nesse caso, é o revendedor (lojista) que deve acionar a IKA. A troca ou reembolso será feito exclusivamente para o lojista, e não diretamente para o cliente final, garantindo que o processo siga de forma centralizada e eficiente.

4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução para Revendedores

Os revendedores devem seguir as etapas abaixo para solicitar uma troca ou devolução:

1. Entrar em contato com a IKA via e-mail ou telefone, informando o número do pedido e detalhes da compra.
2. Nossa equipe analisará a solicitação e poderá solicitar mais informações ou fotos do produto.
3. Após a aprovação, o revendedor receberá as instruções de logística reversa para envio do produto.
4. O produto deverá ser postado pelo revendedor em até 5 dias corridos após o recebimento das instruções.

5. Condições para Aceitação de Trocas ou Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, as seguintes condições deverão ser atendidas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso indevido, modificações ou tentativa de conserto não autorizada;
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, manual de instruções e embalagem original em boas condições;
• A nota fiscal original (DANFE) deverá ser enviada junto com o produto.

6. Produtos Comprados por Clientes Finais

Como mencionado, qualquer solicitação de troca ou devolução feita por um cliente final deve ser encaminhada diretamente ao canal de venda onde o produto foi adquirido. A IKA não realiza trocas ou devoluções diretamente para consumidores finais que compraram através de revendedores.

7. Considerações Finais

• Os custos de envio e retorno dos produtos com defeito ou danificados serão cobertos pela IKA, desde que a solicitação cumpra as condições mencionadas nesta política.
• Caso o produto não esteja disponível para troca, o revendedor poderá optar por um vale-compra, substituição por outro produto ou reembolso do valor pago, incluindo o frete.

Com esta política, buscamos garantir um processo claro e justo para nossos revendedores e uma experiência positiva tanto para o atacado quanto para os consumidores finais. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento estará sempre disponível para prestar suporte e informações.

E-mail: sac@ika.com.br

Telefone: +55 (41) 3376-3658